1- O (a) Sr.(a) agendou antecipadamente a visita à Concessionária? (Obrigatório)

2- Desta forma, qual o seu grau de satisfação de 1 a 5 com o dia e horário disponibilizados para este agendamento?

3- Classifique sua satisfação quanto o atendimento à recepcionista de serviços, antes do atendimento do C.T.,: (Obrigatório).

Caso sua resposta seja 1, 2 ou 3 na questão anterior, responda a questão 4.

4- O que ficou a desejar? (no atendimento da recepcionista de serviços)

5- De 1 a 5 classifique sua satisfação em relação ao CONSULTOR TÉCNICO a respeito dos seguintes itens:

5.1) Prontidão para recebê-lo e anotar os dados sobre o serviço? (Obrigatório)

5.2) Disposição para ajudá-lo (a) (Obrigatório)

5.3) Compreensão dos serviços solicitados pelo Sr.(a) (Obrigatório)

5.4) O Consultor Técnico passou tempo suficiente com o Sr.(a) (Obrigatório)

5.5) Explicação do Orçamento foi suficiente (Obrigatório)

5.6) Desempenho geral do Consultor Técnico (Obrigatório)

Caso sua resposta seja 1, 2 ou 3 na questão anterior, responda a questão abaixo (5.7).

5.7) O que precisa melhorar no nosso Consultor Técnico?

6- Na mesma escala de 1 a 5, classifique sua satisfação em relação a CONCESSIONÁRIA sobre:

6.1) Tempo necessário para realizar o serviço? (Obrigatório)

6.2) Disponibilidade de peças para os serviços do veículo (Obrigatório)

6.3) Limpeza e aparência da área de serviços e espera (Obrigatório)

6.4) O veículo saiu em boas condições de limpeza? (Obrigatório)

7 - Durante a entrega do veículo, após o reparo ou manutenção, classifique o seu grau de satisfação quanto.

7.1) O veículo estava pronto, na data e horário prometidos? (Obrigatório)

7.2) Disponibilidade de peças para os serviços do veículo (Obrigatório)

7.3) Limpeza e aparência da área de serviços e espera (Obrigatório)

7.4) O veículo saiu em boas condições da limpeza? (Obrigatório)

8 - Durante a entrega do veículo, após o reparo ou manutenção, classifique o seu grau de satisfação quanto:

8.1) O veículo estava pronto, na data e horários prometidos? (Obrigatório)

8.2) O horário de entrega foi conveniente (Obrigatório)

8.3) A explicação do serviço executado foi condizente (Obrigatório)

8.4) Qual seu grau de satisfação com a explicação da despesa (Obrigatório)

8.5) O valor cobrado pelo serviço foi justo (Obrigatório)

9 - Após retirar seu veículo da Concessionária, qual seu grau de satisfação com a QUALIDADE DO SERVIÇO EFETUADO? (Obrigatório)

10 - Os serviços foram executados corretamente em uma única visita? (Obrigatório)

Caso sua resposta da pergunta anterior, tenha sido não, responda as questões 11 e 12:

11 - Quantas VISITAS ADCIONAIS foram necessárias? (ASSINALE APENAS UMA RESPOSTA)

12 - Qual o principal motivo entre as opções que irei dizer que melhor descreve a razão para repetição do serviço?

13 - Classifique sua satisfação em relação à CONCESSIONÁRIA nas seguintes áreas:

13.1) Eficiência do serviço técnico (manutenção ou reparo) (Obrigatório)

13.2) Tratamento dispensado ao senhor (a) (Obrigatório)

13.3) Desempenho geral da área de Serviços da Concessionária (Obrigatório)

14 - Onde precisamos melhorar?

15 - Baseado em sua experiência, o(a) Sr.(a) RECOMENDARIA a área de serviços desta concessionária? (Obrigatório)

16 - Sendo proprietário de um HONDA e tendo utilizado os serviços desta concessionária, o(a) Sr.(a) COMPRARIA UM OUTRO automóvel desta marca? (Obrigatório)